专职专业化的寿险售后服务队伍的建设，对寿险公司长期、稳健的经营和发展起到了至关重要的推动作用。区域性售后服务管理模式则是寿险公司售后服务队伍所推崇的运作方式，它是对一个寿险公司人力资源管理、客户资源管理、客户服务水平、防范金融风险和寿险公司服务品牌的建立等方面综合水平的考验。


　　新单业务的拓展工作是考核一个营业单位经营绩效的重要标尺，寿险公司的收展部是寿险业与客户连接的关键机构。它作为一个服务与新单拓展并重的营业单位，既有日常对客户的售后服务工作，还承担着一部分新单业务的拓展工作。寿险售后服务的实施对收展部的业务发展起到了至关重要的推动作用。首先是打破了以往收展人员服务区域不集中的弊端，方便了收展人员对区域内客户的跟踪服务，提高了服务效率和服务质量；其次是采取区域集中式的管理模式，收展人员可以对各自负责区域内的客户进行频繁的接触，包括对客户的二次保单开发(即新业务的拓展)。通过寿险售后服务的开展，大力拓展了新单，个人业绩普遍较以前区域分散式的管理有了长足的进步。


　　对客户服务资源的整合，要坚持对客户服务的理念、思维和流程以“客户满意、方便客户”为原则。首要考虑的问题是通过何种方式来为广大投保户提供优质的售后服务。售后服务要做大量的准备工作，这些工作要做到细致、准确。通过按区域性路段划分核对收展人员的信息、统计整体孤儿保单的业务总量、根据业务总量和收展人员处于不同职级的人数进行合理化的标图工作，是中国人寿青岛市分公司在保险服务领域的创新，将一个拥有70多名收展人员的售后服务队伍按照市区各路段进行了合理的服务区域划分，为公司在对客户服务资源的整合方面及服务水平的提高方面奠定了一个良好的基础。


　　通过收展部近两年的区域性寿险售后服务工作的开展，在服务客户和树立公司品牌方面都起到了很好的推动作用。由于收展人员实行了区域性管理，个人分管的客户资源相对集中，大大方便了对客户的服务，减轻了以往收展人员跨区服务的弊端，提高了收展人员的工作效率和服务质量。2002年―2003年累计售后保单服务件数25万余件，除正常件收费外，及时处理各类保全、理赔件5万余件(包括地址变更、生存金领取、失效件的处理)，综合续期收费率达到95%。客户投诉在实行区域性经营后有大幅度的降低，由未实行区域性经营前的每日40件左右的投诉件降低到运行后连续两周零投诉件的成绩。这些成绩的取得从简单意义上来讲只是中国人寿青岛市分公司在售后业务管理领域的突破，但由此引发的更深层次的社会效应才是更为重要的。通过区域性寿险服务的开展，提升了公司在广大投保户心目中的晶牌形象和整体认同感，提高了客户的满意度，激发了投保户二次保单的购买欲。