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沟通始于张开耳朵

来源：网络搜集更新时间：2006-07-04

    销售始于沟通，是每个行销人员都明白的道理；但是某些行销人员却忽略了沟通是双向的，以至于准客户的购买意愿、以及需要都被忽视了。这儿有一些常见的，未能仔细倾听准保户意见的原因，您不妨自我检视，是否有以下缺点：

    一、许多行销人员误以为，行销就是说服对方，因此要不停地「说」，不给准客户表达自己意见的时间。

    二、由于行销人员的专业准备充足，每每唯恐说明时间不足，便将准保户回答问题的时间，当作休息空档，努力思考下一阶段要讲些什么；因此，准客户说什么都成了背景音乐。

    三、一些行销人员过度情绪化，以至于下意识地过滤掉一些他不想听的话，往往这些话中有促成意愿的暗示，亦被过滤掉了。

    四、行销人员听对方说话时，往往因说时过份专注，当轮到了准客户发表意见时，松了一口气，听着听着便神游四海了；到底准客户除了「买保单」之外，还暗示了些什么，全都烟消云散了。

（佚名）

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