身为主管，当危机来临时，您是选择面对还是逃避？本文告诉您，如何做危机管理。

　　管理学大师韦伯为“危机”下的定义是：“艰困、不幸的时刻”。以下的例子正能说明危机的可怕。

　　王总经理最得力的手下，业务部的张经理因癌症过世；接手的李经理不久又跳槽他去，自立门户；然后新人中最优秀的徐主任因加班频繁，在太太的压力下辞职……，接二连三的意外，都是在最近的六个月中发生的。

　　在我们还来不及对深受打击的王总经理表示同情时，他的顶头上司又丢了颗炸弹：“来年我们的业绩得再提升11%，再加把劲！”

　　在这个关键时刻，王总经理可能会想问自行创业的李经理，是否需要新的主管，因为他觉得在现在的公司快干不下去了。

　　确实有不少人在面临危机时，会选择临阵脱逃，有些人则借着格言、俗语让自己好过些，如“福无双至，祸不单行”、“屋漏偏逢连夜雨”……等。

    勇敢地面对危机

　　身为管理者不能逃避责任，对于危机管理，我有以下的建议：

　　一、决定面对危机时的态度。对危机进行分类时，必须十分谨慎、小心，如何“分类”，代表你将如何处理。“处理”可能指的是如何“掌握”，或代表如何“面对”、如何“解决”，面对危机的态度各有不同。

　　而重点何在？定下心来最重要！我们既然身为或即将成为管理者，为什么不从“面对危机，处理危机”的角度来想事情呢？

　　二、避免“一般性”，而该寻求“精确性”。不要只以广泛的态度看事情，而应找出事情精确、实际的成分。以王总经理的例子来说，他应避免下一面倒的结论，最好是将事情分门别类，然后逐项仔细考虑。

　　千万别“赢得一隅，却输了全局”，你可能会有些小挫败，但还是可能打赢整场战争的。最重要的，别失去前瞻的眼光。

　　三、除去意外的因素，这点虽然做来不易，但必须一再努力。“机会喜欢落在准备充分的人头上。”上述一连串事件对王总经理而言，难道都是意外事故？不尽然，张经理并不是突然死于心脏病，而癌症的结果是可以预料的。

　　“意外”会强化恶感。同样一件事，状况危急与有馀裕的时间因应，前者常会使事情显得更糟。事前有危机意识，并不能保证结果会较好，但确实能使人在心态上有更充分的准备去面对。
仔细评估各种状况

　　四、仔细评估状况。检验每一个因素，看看这件事是不是能事先预防？一个经验丰富的经理人是不是能早些发现一些蛛丝马迹？更重要的，是不是能及时采取行动？如果以上的答案都是否定的，又是为什么？

　　在员工不幸死亡、残疾，甚至退休时，企业对这些人多半无力挽回，可是这都是迟早会发生的。因此必须事先规划因应之道，以补充人力的损失，否则恶运可能随时会给予致命的一击。

　　在张经理因病去世后，为什么无法防止李经理跳槽他去？公司是否认为李经理是不可取代的，以致他的跳槽造成极大的伤害？是否能防止事情再次发生？

　　至于公司准备大力栽培的徐主任，因晚上加班太多而辞职。在雇用他之前，是否先说过得经常加班的事？或是再与他的太太多沟通？徐主任曾否改善工作流程，以减少加班的情形？或者加班太多只是一个藉口，真正促使他辞职的原因是什么？

　　五、若是问题仍理不清、取决不下时，不妨使用“宝?富兰克林二分法”来帮助你思考。

　　首先在白纸的中央画一条线，接着把所有有利的项目条列于左侧，然后把不利的因素列在右侧，评估两边的载重，通常也就能做出正确的决定。

　　总而言之，遭遇困难要奋斗不懈，绝不要让危机、不幸阻挠你的事业。著名的古希腊诗人荷马就曾说：“危机能激发潜能，而我们的才智在安逸的时刻，却在冬眠！”好好想想这句话吧！