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注意面谈时抽烟的小细节

来源：保险营销培训网更新时间：2006-07-04

    抽烟，也有其独特的礼仪规范，掌握得当，您会在准保户面前留下一个良好的印象。

    这是一个现在被炒得很热门的话题，因为它牵涉到时下流行的『拒抽二手烟运动』。所以在行销面谈进行中，身为客人兼销售者的行销人员，若是不顾别人反应就大剌剌地抽起烟来，这实在是不智之举。因此，如果准保户根本不抽烟的话，那么建议您最好忍一忍，即使对方掏出烟来招待您，最好在抽过一根之后就立即打住，因为如果您因此就误解在面谈的地方摆有烟灰缸就肆无忌惮地大抽特抽的话，很可能会使对方有『这个行销人员简直不懂得分寸』的感觉。

    最近在餐厅、医院或是办公室等等地方都出现了所谓的禁烟区。即使公众场所也是如此，所以身为保险销售人员的您，如果无礼地对着可能会投保的准保户猛吐烟雾的话，说要促成简直是天方夜谭。然而如果真是犯了烟瘾，非吸不可的话，倒可视为排解冷场般，适量地抽上一根也不失为一大良策，但是您切记在抽烟之前，必需礼貌地询问对方是否介意您吸烟，因为这表示您很尊重对方的权益。这时，您还能从其回答的神情中，得知对方是否对烟有所禁忌，这样一来您也才知道要采取怎样应有的应对方法。

    如果商谈的场所根本没有烟灰缸的话，那表示对方十之八九是不抽烟或者是他根本不想请您在他那抽烟。所以在此情况下，您若还天真地问『有没有烟灰缸』什么的话，那可就大事不妙了，因为若让对方对您表示『真不好意思，我已经戒烟了所以……』的话，那才真是您行销的致命所在。

    此外还有一种情形就是当对方取出香烟刁在手中或嘴上时，有些行销人员会迫不及等地马上拿出打火机为他点烟，并且还自认为自己对目前的准保户体恤有加，然而这其实就是一大错特错的想法。因为如果对方只是在为某一件事情进行考虑或是烦恼时，他会很不自觉的只是刁着烟却迟迟不点烟，然而正在这入神之际，您却突然地在面前点火的话不免会令他大吃一惊，并且感到有些不好意思。所以『点烟』也是一件不可鲁莽的举动，您必须小心为之。

    也许您不免会问『难道我就不应为我的准保户点烟吗？这不是社会的礼仪吗？』其实那倒也不是要不要点或该不该的点烟的问题，只要您肯用心去观察的话，保证您可以进退得当、应付自如。像对方在四下找寻火柴、把手伸向放在桌上的打火机、手伸进口袋里摸索打火机、或是自己点火时却三番两次点不着时即是您上前献火的好时机。因此，目前市面上一个十来元的打火机到处都可以买得到，花费也不贵，所以建议您随时在口袋里准备一个打火机以应不时之需，这也是少不了的。


（佚名）

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