1、对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打。


    2、当被对方问及“需要多少时间”等问题时，回答应比预定时间稍长。


    3、对无法负责的电话，应迅带交给上司处理。


    4、不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，寻求上司判断。


    5、对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说。


    6、对经常打来的询问电话，公司的回答应力求统一。


    7、来电者的问题即使和公司没有直接关系，也应尽量详细回答。


    8、即使别人打错电话，也应亲切对待。


    9、知道对方打的是长途电话时，应亲切地询问：“是否需要我拨过去？”


    10、事先准备公司位置图，以便随时应付对方询问公司地址。


    11、预先了解到公司的交通工具究竟有几种。


    12、听不清楚对方声音时，应立即告诉对方。


    13、为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客。


    14、通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话。


    15、当电话经由外线传达时，切记向对方说声“久等了”。


    16、拿起听筒，深呼吸后再开始讲话。


    17、和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。


    18、电话中的人没有离开前，不要大声地和他人谈笑。


    19、即使不是自己的电话，也要积极应付。


    20、即使熟悉对方的声音，也应该确认一下，以免弄错。


    21、电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式。


    22、若对方已开始进入话题，就可省略礼貌性的寒暄。


    23、即使对方的公司名称冗长难记，也不可随便省略。


    24、当对方要打的人不在时，请不要随便传话。