1、电话的开头语左右公司的形象


2、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容


3、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗


4、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语


5、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大


6、在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要


7、让电话响两声再接


8、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉


9、拿起电话筒先报上公司名称


10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意


11、接听电话时，一定要知道对方是谁


12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道


13、左手拿听筒，右手准备备忘录


14、电话旁一定要先备妥备忘录


15、不管是打电话或听电话，牢记5W、1H的技巧


16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的


17、重复一次电话中的重要事项，以确诊对方的目的


18、不可忽略挂电话前的礼貌应对


19、确定对方已挂电话后才放下听筒


20、客气地对待听筒


21、避免在公司内打私人电话


22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断


23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名


24、克服“电话恐惧症”，积极地接电话


25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁


26、对打进的电话应有极具重要性的认识