成功的领导者都知道，他们必须有效地解决组织中持续不断的问题。然而，更重要的是在问题出现以前就设法避免问题的发生。如果某种新的决策或是制度没有绩效标准可供依循，则问题的先期预防，将是不可或缺的要项。有太多的管理人员只注重表面的问题，不喜欢考虑那些潜在的问题。具有控制或包容人格的管理者，可能最喜欢说而不是问，但是如果光说不问的管理者，不问自己或是别人，不想知道某个计划或是决策可能出现什么样的差错，很可能会遭致严重的问题。个人的「自我」，通常具有排他性，因此对于自己所偏爱事物，很容易就忽略了其中潜在的问题。

　　所以，肩负领导重责的人就必须经常检讨下面两个问题：

一、这个计划可能会出现什么差错？

二、这个计划失败的话，会有什么的后果？

　　利用这两个简单的问题，请教你的员工或是同事，可在艰困的状况下，帮助你作成最好的决策。但是，也许有些管理者认为这两个问题象征缺乏信心。根据经验显示，具有理解人格的管理者，如果能够深入地询问各种可能的问题，将可以使许多大灾难消散于无形。

　　当然，潜在问题的分析必须遵循理性的程序，而不是随心所欲地率性而为。在开始进行某项新的计划时，必须参考许多问题。诸如：会发生什么不良后果？万一意见分歧时，该如何进行协调？这些都是潜在的问题。

　　举例来说，当公司招募新进员工时，他可能会表现得令人满意，也有可能会表现不佳。表现不佳就存在了许多潜在问题，看他是做不来、无法与同事沟通或许是不满待遇而想求去？像检查学经历、调查个人背景和检查工作记录，都是可消除这些可预期的潜在问题。但是要修正这些潜在问题又可从训练工作能力、人际关系训练和提高待遇来修正。

　　理性方法确认潜在问题

　　管理者运用这种理性的方法来确认潜在的问题，并找出各种原因，必须兼顾本身的经验、他人的建议和组织的期望。在复杂的情况下，潜在的问题，也许就有一、两百个。

　　透过资讯的收集与分析，领导者可以超越天生的能力而得以进行全面的管理。即使某些能力并不像「强人」那样地挥洒自如，但是仍可以经由学习而了解如何处理各项事实，使管理活动能够正确地指向目标。