营业单位的全面电脑化作业。保险公司的营业单位积极电脑化的脚步，亦是快速前进的；因为，其经营的良莠，深深影响到总公司的运作。

　　营业单位是保险公司的重要部门，分散在全省各地，培育出许许多多的杰出业务人才；因此，营业单位经营的良莠，也深深关系着整个公司营运的兴衰。

    竞争的重要利器

　　保险业目前进入一个蜕变期，强调服务至上、人才培育及商品竞争力。电脑化，则是其竞争的一项利器。无论从总公司的行政动作、人事管理以营业单位的推展业绩、教育训练，乃至业务员的行销保险，无不思以电脑化作为提高工作成效、缩短作业时间的方法。于是乎，总公司的电脑部门均竭尽所能的开发所需要的系统；而营业单位中亦人才济济，自行研发相关系统，亦是经常可见到的。

    防止脱落率升高

　　新光人寿日前经过重新调整营业单位的组织，在营业处中成立专责的二大机构――业务课、总务课。前者即类似由一般的组训专员组成，后者则是经办事务行政方面的工作。以基隆营业处为例，专员陈意文对于研发电脑作业系统有极浓的兴趣，便自行开发，目前已测试了二个多月，一般反应均不错。

　　「其中较具特色的是新人养成班教育训练，将每位新人的年龄、性别、教育程度、上课情形，与日后业绩对照时，不难发现其中的奥秘。」他进一步强调，如此可与收费单位配合，追踪日后的表现，可防止脱落率的增高。

　　除了在管理上可获得改善外，对于业务的承揽，电脑也有极高的助益。陈意文指出，「薪水预估」则深深吸引着每位从事业务工作的同仁，有了简易、快速的系统，每位同仁都可以自我设定目标，月初从零开始，逐一接近目标，「比较能清楚自己该要再加把劲，不会像以前只能等到月底方能恍然大悟。」一位李姓收费员表示。

    制作大型海报

　　而国泰人寿内湖展业处课长黄宽量也认为，该单位自从启用「业绩连报」后，每位收燕尾服员似乎也感到自我成长的乐趣，甜蜜的丰收者掌握在自己的手中。「因为大家都能在当天下班前，或隔日一上班就可知道自己最新的业绩，深具时效性。」他说。

　　「以前光统计保费、保额等工作已让我们分身乏术，而且也较易出错，现在则是正确度高出许多。」国泰人寿刘姓经办小姐指出。

　　而营业单位最常见到的激励海报，更可全权委托电脑。进入一般保险营业处，眼睛所见到的，多是龙飞凤舞的书法大字报，热热闹闹的张贴在各个角落；或确实达到提振士气的功能，但有时仍显得较为零乱。而将海报的制作，由人工书写改为电脑输出，则表现出整齐而统一的风格。新光人寿基隆营业处举目所见的都是用电脑绘制的海报，「省下的人力、时间，是不言可喻。」该单位业务课课长周思伦认为，这是节省时间的一大利器。

　　甚至增员、增才的广告、海报亦可交给电脑代劳。「其他如公会考试的题库大全、台湾整个寿险市场的分析数字，只要能对业务员有所帮助的，我们都要陆续开发。」周思伦胸有成竹的说道。


　　至于客户档案管理、新契约的建档，则更是营业单位最须统筹的重要资源。「将许多资料输入电脑，你会发现――数字确实会说话。」例如一位员工在脱落前的一、二个月，经常是其业绩的低潮期，假若主管能及时发现，或许可免于员工阵亡的运命，定著率将会提高不少。

    增加业务员信心

　　陈意文认为将管理工作纳入电脑系统，会有许多意想不到的收获。


　　可以想见，由营业单位自行研发系统，或许更能契合该单位的实用性；但也必须耗费较多的人力。安泰人寿许兆雄专员透露，该公司为因应客户导向，增加业务员的信心，也将在九月份全面推行电脑自动化作业，配合行政、管理、业务部门。届时，每一个营业单位更具自主性；而DM、建议书、媒体的制作，乃至财务规划方面的工作，则可悉数经由电脑作业，制作出精密的成品。

　　而新光人寿营业管理部PC负责人洪良明也认为，从行销媒体、建议书、新契约、文书处理、客户管理、收费（瓦斯费、水费）管理，该单位都已全部透过电脑处理，「电脑化的好处是说不尽的。」

　　美国进入台湾市场一向强调软、硬体的设备皆为一流；台湾电脑软、硬体也居世界领导地位，本土公司不落人后的全面推行电脑化，都是为强调服务品质，可想见其方向都是一致的。