精诚所至，金石为开

　　关心是无形的动力与鼓励，

　　更是结合主管与部属之间产生向心力的荷尔蒙。

　　关心是人与人相处的真情流露。它可以使人误入歧途；也可以重新胶合破碎的家庭；它可以使三流的学生考上第一学府，也可以使他荒废学业；它也可以激发普通行销人员的潜力，使他变成一流高手；或者，它可以扼杀一位前途无量的行销人员，令他终生视保险为畏途。这是多么巨大的力量！正如水可又载舟，亦可覆舟一般。西方有句谚语：「别人不会关心你知道多少，除非他们知道你很关心。」让身边的人知道你关心他们，会产生多大力量？

　　关心就让他知道

　　关心是沟通技巧与鼓励士气的表达，除了用言语之外，还需用行动传递你的关心。任何一个表达关心的动作，不论多小，都能产生莫大的力量与影响。你不相信吗？派洛德曾是美国通用汽车公司会员。他在创立自己公司之初，时常抽空去拜访公司员工的妻小：如果前一天晚上有员工加班晚归，次日早晨派洛德在上班途中，一定会顺道带束鲜花前往拜访那位员工的家人。派洛德与早期公司员工间所建立的情感是珍贵而无价的。如果你是派洛德，你会做得比他好吗？

　　表达的方式因人而异，重点在于：你如何让部属体会到你的真诚关怀，如何让这份关怀由他们身上二度传递到他们周围的人身上他们的保户、家人，以及朋友？你如何让他们逐渐意识到：你真的关心。

　　不少书章中都会提到一些表示自己关心的方式，例如列一张名单记录每位部属以及其家人之生日，甚或结婚纪念日藉由卡片或鲜花的祝贺来表达自己的关怀。这类方式的确相当体贴，但是若流于形式，则会适得其反。我们可以互换角色，设身处地假想一番。「今天是你儿子满月，妻子打电话来告诉你，说收到经理寄来的贺卡。你抬头一看，经理就坐在办公室那头；当他与你目光接触时，脸上并没有任何讯息欲传达的感觉。……下班了，你打了卡，经过经理桌前，他什么话也没对你说。回到家后，你打开贺卡一看，只不过是一张有经理亲笔签名的卡片罢了，连贺词都是印刷好的。如此简单的一则小故事，它的意义却很深远如果你不关心，不要假装你关心；如果你想关心，那就发自内心的关心吧！

　　虚伪是关心的句点

　　你的部属不会因为你忘了他的生日或他儿子满月之事，而指责你不关心他。但是如果你寄了卡片，见面时偏又只字不提，这种漠不经心的感觉，反而会提醒部属：「他不关心我。」这种反效果正如利刃一般，很快就会切断你与部属之间的任何结合力与向心力。你看到结局了吗？

　　发自内心地关心你的部属吧！无论你的表达方式是直接的，还是间接的；是开放的，还是含蓄的；只要你有心，他们会感觉到你的真心。而关心是一条双向道，他们会以他们的方式让你知道：他们也关心！受益的不仅是公司，也扩及行销人员的保户群因为保险正是一门关心人群的服务业！有智慧的经理们，点燃你关以的烛蕊吧！