“晨会？都是形式主义，走走过场，纯粹浪费时间！”这句话可能有些偏激，但是在一线业务人员当中，持有这一观点的却不在少数。

      教师出身的周笠群女士，97年投身于保险行业，到现在已经几度浮沉，算得上一个成功的保险代理人了。周老师在谈到目前的晨会经营时，持有比较多的否定意见。比如，在成为一种硬性的制度规定之后，难免很多的晨会成为“经理念文件，睡倒一大片”。业务人员在这样的晨会中得不到切实的帮助，白白浪费了时间，从而对晨会越来越多了反感。晨会也便完全失去了它激励员工，增强团队凝聚力的原始意义。

      周老师也谈到另外一个重要的方面：北京这种特大型城市所独有的交通问题，确实给晨会经营带来了现实的困难。她给我算了一笔时间账：“就像我，从家到营业区要一个半小时，一天来回就是3个小时，就为了到公司开那么1个小时的晨会，然后你这晨会再搞得乌七八糟，我一点收获没有，你说这4个小时浪费的多冤？用这些时间我去拜访客户不是划算得多？再说，开完晨会10点多了，你要是再去拜访客户，就北京这种交通状况，不管去哪儿都得1个多小时，到客户那里正好中午，是人家午休时间，人家吃午饭，你怎么办？你说多尴尬？那你就只有下午再去访客户，这等于一天只有半天的时间去展业，上午这半天纯粹浪费掉了。”

      “我准备在我的团队里试行夕会制。大家展业一天，会遇到很多问题，受到很多挫折，我要在夕会里把这些问题统统化解，给业务人员打气，给他们激励。不能带着满肚子委屈回家，否则他可能都没有力气明天来上班了。而且，开夕会正好避开交通高峰，这个时间上面能节约很多呢！”这个想法我觉得很有新意，也确实能克服实际存在的问题。当天问题当天解决，不留困难过夜，这可能就是周老师的独到之处。

      晨会也好，夕会也罢，只是时间安排上的变化，在经营管理上面，会有什么不同吗？在谈到晨会（或者夕会）的经营时，周老师的意见非常明确：“作晨会，目的必须明确，晨会的作用，不是传递信息，而是激励团队。业务员在工作中会遇到很多挫折，他们其实心里上都承受着很大的压力，他们在工作中需要有热情，而晨会的最主要的作用，就是要帮他们增加热情，给他们激励，让他们满怀热情的投入到一天的工作中去。”“晨会一定要对业务员有实在的帮助，能帮他们解决问题，这样人家才会喜欢参加晨会，才觉得从心理上需要晨会，而不是为了考勤来应付。”

      但是在保险公司的经营管理当中，也确实有许多重要的信息需要传递给一线业务人员的啊，如果晨会的功用不是传递信息，那么用什么来解决这个问题呢？在这个问题上，周老师充分体现了与时俱进的精神，她对于先进的信息技术的应用有着足够的重视。“至于那些政令宣导，公司文件传达，现在的资讯技术这么发达，你从网上或者其它什么方式给我把文字发过去，不比在那种一、二百人的会场上听宣讲来的清楚？像条款那么复杂的文字，一次晨会的时间能讲清楚了？”

      和周老师聊了一个小时，我发现她是一个思维很活跃的人，她讲话的思路很有跳跃性，经常是从一个主题经过一个大的跨度瞬间就转到一个新的主题上，这让我的理解力很经受考验（还好，考验就算是经受住了）。在她的跳跃的思维中，有着对现实中存在的问题的敏锐的洞察力，和不墨守成规，创新思路解决问题的魄力。周老师告诉我，她的夕会制度很快就要开始试行了，我祝愿她成功，祝愿她团队中的所有人都成功。

      尽管对现行的晨会制度有诸多的不满和改革的设想，周老师还是承认在这个行业里面有一些经营晨会很成功的人，比如平安的王立群，“她的晨会确实作的非常好，你一定和她聊聊，能学到很多东西。”周老师这样嘱咐着我，并且自谦的说：“其实我对晨会的经营方面作的不好，你看我说的那些话就能知道了。”也许这话是真的，但是我相信周老师一定能把夕会经营的很好。

      按照约好的时间，我来到位于西单繁华地带王立群的办公室。这是一幢白色的小楼，整洁而又生机盎然。进入职场，照例满眼都是保险行业所特有的五彩缤纷、争奇斗艳的墙报。在一个很醒目的光荣榜上，我看到在“王立群部”的标题下面，贴着荣获03年1季度龙城会员荣誉的9名精英。这才知道原来王立群已经是一名手下诸多精英的部经理了。想来她在繁忙的工作中抽出时间来接受我的采访，一定不是件很容易的事情。

      现在，她就用那种亲切的语调在和我谈论着晨会，谈论着她的“真的非常可爱”的部下们。

      在王立群的部里，一周要开4次晨会，每次1小时左右。通常的流程是这样的：

      8：30―8：50，营业区统一开大晨会

      8：50―9：30，各部召开二次晨会。有时晨会的内容比较复杂，需要进行深入的探讨时，会延迟至10点结束。

      部里的二次晨会，内容大体上可以分为3块：

      第一部分，政令宣导。由部里的组训负责，对公司文件、政策进行宣讲，分析。

      第二部分，王立群亲自讲话，时间一般在10分钟左右，主要对政令宣导部分的内容再进行深入的剖析，帮助员工对公司的政策理解和运用。有时也会针对营业部的经营数据进行分析。

      在这个时间段里，王立群会对一些有出色表现的员工进行表彰，表彰的内容很多，也许是业绩好，也许是工作很努力，也许是行为举止表现出很有修养，也许仅仅是今天的衣着很得体。用心挖掘每一名员工身上的闪光点，决不吝惜给以激励和赞扬，这样来树立“好”的典范，“通过这样的表彰，我要给他们一个概念，什么是‘好’的。同时也在共同向好的过程中加强了团队的凝聚力。”在王立群看来，作晨会主要的目的，就是增强团队的凝聚力。

      第三部分，是专题讲座，主讲人可以是部里的主任，或者讲师，也可能就是普通员工。如果讲座内容比较紧急，又需要进行深入的分析，则由主任或者讲师来担纲，一般的情况下，王立群会着力的鼓励员工多讲，而且每天都会安排10-20分钟给新人。参与晨会上的宣讲，对员工是一个很好的锻炼，尤其对新员工，可以帮助他们尽快融入团队。

      王立群认为，晨会是否成功的一个重要标志，就是它的氛围是否轻松、充满活力，要成为一个人人参与的家庭式的交流。而为了达到这个标准，王立群付出了很多艰辛和努力。

      “一般我都要和组训提前两周就把下两周的晨会内容安排好，包括主讲人啊，主题啊，以及一些细节都要提前计划好，然后提前一周要通知主讲人作好准备。这个准备工作非常重要，晨会经营的好不好，关键就在经理，作为经理有没有用心去准备，去计划这些细节。”

      王立群告诉我一个小绝招：交换讲师。“我特别鼓励我的员工把自己推销出去，去别的部里讲，我也经常帮他们安排，帮他们创造机会走出去，这样也可以和别的部交换讲师，让外面的讲师来我这里。人们都以为是远来的和尚好念经嘛，都特别重视，特认真的作笔记，其实我们自己的讲师一点不比外面的差。但是这些外来讲师总是会带来一些新鲜的东西，会和我们有一些新鲜观念的交流。而另一方面呢，我们的员工走出去也开阔了视野，得到了在更宽广的舞台上锻炼的机会。”

      采访中，我一面听一面认真的记录讲话要点，这启发了王立群的记忆。“记笔记是非常重要的。我一直培养他们在晨会上记笔记。开始的时候没有这个习惯，大家就坐在那里听，晨会开完，讲的内容也就忘了。我就要求他们都必须记笔记，强制要求，开始先从主任做起，要求他们养成记笔记的习惯，他们的组员在带动下也都逐渐的记笔记。现在在晨会上大家都很自觉，都会像你这样把重要的内容记录下来。这样晨会的效果才能持久。”

      王立群介绍了很多经验，都是讲晨会的重要性，和如何经营好晨会。我就本文开头引述的那句话所代表的观点向她征询意见，得到的是否定的态度。她用这句话来强调晨会的重要性：“从某种意义上来说，营业部的经营，本质上就是晨会的经营。”业务人员在外展业的时间很多，怎么样让他们对营业部有归属感，持久保持旺盛的精力，这当中晨会的作用功不可殁。但是这个晨会一定要对业务人员有吸引力，让业务员接受、喜欢，让他们从内心里渴望参加晨会。

      王立群保持晨会的吸引力的办法，其实说起来也很简单，就是采取各种灵活的形式―比如各小组分散活动，去公园里开晨会等；还有在内容上要花样翻新，涉及面很广。这些两句话说说的办法，要真正实现效果，全靠晨会前的认真准备。从部经理、组训、讲师，到讲话的员工，都要高度负责，认真准备，其中付出的心血和努力，就不是几句话能说出来的了。

      采访块要结束的时候，王立群做了一个简单的自我介绍：95年大学毕业进入平安时，还不满21岁，是当时公司最小的员工；97年担纲部经理时刚刚23岁，也是公司最年轻的部经理。回顾这些年可谓迅速的成长经历，王立群很动感情的说：“这些年是这些可爱的员工一直在扶持着我，他们用自己的努力在支撑着我的工作。这样我在这个岗位上也必须要加倍的努力，通过我的能力去成就他们，帮助他们得到满足，不管是在经济上、能力上、或者精神层面都要得到满足。”

      下一个采访对象是处事非常低调的B先生，一再嘱咐我不要暴露其身份。B先生95年就进入保险行业，曾经效力于几家公司，阅历和经验都很丰富。在晨会的召开时间和流程方面，B先生所介绍内容与王立群大体相同，不同的是B先生是天天组织晨会。想来要让每天的晨会都精彩，对业务员保持强的吸引力，这背后的付出更加艰巨。

      在B先生看来，一个成功的晨会必须具备两个要素。

      一个是氛围要活跃，整个晨会要能够充分调动每一个参与人，让所有的人都成为演员，参与其中，而不是演员和观众壁垒分明。B先生把自己比喻成一名导演，在晨会中既要自己表演，更要调动大家参与的积极性，人人当演员。

      做到这一点，晨会之前的准备非常重要，“精心设计，细致准备”。在日常工作中，B先生就很注重了解员工的各方面状况，从而能够有针对性的提出激励口号。比如面对下岗等经济状况不好的员工，就在改善收入状况方面进行激励，真正调动起内在的动力。用B先生的话说，就是“要找准哪根弦能够拨得动”。“经过充分的调查、摸底，弄清楚大部分人的类型、特点，充分了解人员的心态。晨会的经营，根本上是经营人的心态，作为经理，要善于发现不同人的启动点，并且找出切实办法拨得动。这样在晨会上才能充分调动每个人的参与意识，否则的话可能就是大家在台下看你经理一个人在上面跳了。”

      再一个是晨会的内容，要新鲜、切合实际，分析要透彻。晨会上讲的比较多内容，一个是展业技巧，一个是条款分析。展业技巧的讲授要生动、不能只讲理论。比如很多老业务员会把自己的展业定位于某个顾客群体，则他对这一特定客户群的了解是非常透彻的，可以请他介绍这样一个客户群的特点，和怎么样去把握。这样互相的交流多了，大家才能共同进步。在条款分析方面，就一定要结合条款的卖点，尤其是新条款，一定要分析出它的卖点在哪里。

      B先生喜欢用“设计”这个词。他说晨会经营的成败，全在设计上。从主题拟定，内容编排，到人员安排，无不需要精心设计。尤其是在用人方面，每个人都有其不同的擅长，用人之长方可优势互补。

      谈到晨会的作用，B先生同样不赞成把传递信息放在第一位。他强调的也是增强团队的凝聚力。“凝聚力是一个团队赖以成功最重要的基础，有了凝聚力，领导人在团队中才能有充分的号召力，才能团结整个团队为一个共同的目标去拼搏。”

      B先生用这样一句话总结晨会经营的关键点，“营业部经理的水平，决定了晨会经营的水平。”回忆到王立群说过的话，再次证明了英雄所见略同这一颠扑不破的真理。