1、永远替客户着想


    有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，怎么样牛也不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙，她仅拿了一些草让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利就将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆。
    看电视、听收音机必先调好频道，否则再好的节目也因为杂音太大而影响欣赏。
    猫、狗是天生就喜欢吃骨头，不喜欢吃肉？或只是人一厢情愿的想法，强迫它们无奈地接受呢？
    当我们向客户推销业务时，要对客户说他们想听的话，而不是您自己想说的话。
    要知道客户所需要的是什么，然后针对其需要，说些他们想听的建议和利益，而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。
    记住，钓鱼时用的鱼饵，不是您所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的食物。您与客户交谈沟通时，勿忘“投其所好”。
    请问客户最关心的是什么？您将如何满足他的需要？


    2、仔细计算你工作的回报


    如果您发现地上有五张钞票，在没有任何顾虑的情况下，您会捡几张？相信绝大多数的人都会捡五张。但是工作的报酬上我们却常常只拿一张，、两张，很少人照单全收，这岂不可惜？一般人只重视工作待遇，往往在斤斤计较于薪水时忽略了其它应得的报酬，比如说：
    认识朋友，改善人际关系；
    充实自我，开拓生活领域；
    加强工作能力，提升本身附加价值；
    肯定自我，享受自我实现的满足感。
    而这些无形的报酬的价值与重要性，却往往远高于有形的收入。因此我们是否应该重新认识一下我们的工作报酬？
    对于从事业务工作的同仁而言，我们可以说是得天独厚。在各项报酬上，无论是有形的收入或无形的收获，均可享受最丰硕的成果。难怪有越来越多的人在鼓励子女接受业务工作的挑战，认为是出人头地的捷径。
    未来十年内主管将有百分之八十是由现在的业务员担任，你相信吗？
    请仔细计算你工作的报酬！


    3、白纸与黑点


    有个女孩哭着跑着回娘家，气急败坏地向父母诉说再也无法忍受新婚的丈夫，在双亲的百般劝解下，仍然坚持非离婚不可。这时父母拿出一张白纸和一支笔，交给女儿，要求她每想到对方一个缺点就在白纸上画一个黑点，于是她就不停地在白纸上画黑点，在她画完以后，父亲拿起白纸，问她看到了什么，女儿回答，“缺点啊，全都是他该死的缺点”父亲笑着问她还看到什么，她回答说：“除了黑点，什么都没有看到”，在父亲一再追问下，终于想到除了黑点外，还看到白纸，于是父亲问女儿“对方是否有优点？”女儿想了很久，终于勉强地点了点头，开始叙述对方的优点，渐渐的语气缓和了，态度开朗了，终于破啼为笑，不再想离婚了。
    绝大多数人看到的都是白纸上的缺点，而忽略了黑点旁边更大的白纸空间。由于只看到别人的缺点，使得自己生活不如意，人际关系紧张，若能不执着于黑点，多欣赏黑点后的白纸，岂不是豁然开朗，而能常保持心情愉快吗？


    4、心中的佛


    苏东坡与佛印和尚是好朋友，有一次两人相对坐下看着对方，苏东坡问佛印，“你看到了什么？”佛印回答说看到佛。接着问苏东坡看到了什么，苏东坡回答说看到了牛粪。当他得意洋洋的回到家中，并把这事告诉苏小妹，满心以为这是他与佛印和尚暗中较量的一次辉煌的胜利，没想到苏小妹听了却摇头叹息道：你输得好惨。苏东坡不解，苏小妹解释道：因为你心中有什么，你就会看到什么。佛印心中有佛，所以眼中看到的就是佛，而你心中……
    我们心中有什么？看到的是什么？如果你看到的人，都是充满缺点，一无是处，且慢责怪他人，也许这正是我们本身的境界。相对地如果你看到的人，都是乐观积极，可爱可敬的人，这表示你也正是这样的人，前者将令我们陷入更消极更悲观的恶性循环，后者将可以创造更热忱、更积极的良性循环，你喜欢哪一种？
    只要心中有佛，你眼中所看到的就是佛。
    你经常看到的是佛还是牛粪？


5、关键性的临门一脚


    亚奈斯特?西顿是以“动物记”一书闻名于世的美国博物学家。孩提时代在加拿大内陆森林长大的他，由于成日生活在大自然中，对动物生态产生浓厚的兴趣，使他立志成为一位博物学家。当他考进英国皇家美术学院后，就到大英博物馆图书部申请阅览证，不料，却因未满二十一岁而被打了回票。
    管理人员仅告以“这是规矩，恕难通融”。西顿只好要求与馆长见面，提出同样的要求，但仍无法获得允许。
    西顿还是不肯放弃，追根究底询问，谁才有权作个别处理，网开一面。
当馆长告知共有三位评议委员：皇太子、坎特布里天主教与首相有权决定，西顿立即反应到，不如直接找这三位关键性的大人物沟通，可能更有效。
    于是他分别写了三封信给这三位人士，以对自己的努力表示负责。想不到就在第三天，他收到了三人署名的回信，有鉴于他求学的热忱，接受他的申请文件。
    他顺利达到申领阅览证的目的。
    这个简短的故事使我联想到日本原一平的推销轶事。
    一位业务顾问帮原一平写了一封介绍信，要他去见一个生产男性用品的公司的董事长，可是无论他什么时候去拜访，那位董事长不是外出不在，就是有急事外出，说是无法见到他本人。原一平想尽办法调查他经常外出的时间和预定回家时间，也曾在他家门前埋伏，或看准时间去敲他家的门。但每次所见到的总是那位好象退隐在家，安度晚年的老人。那位老人回答时总是千篇一律：“董事长还没回来，请你改天再来。”
    “请问他早晨什么时候出门？”
    “很难说，我也搞不清楚他什么时候出门。”
    无论原一平如何旁敲侧击，每次都被老人敷衍应付过去，始终未能如愿见董事长一面。
    就这样一次又一次的敲门询问，原一平居然在四年内空跑了七十一次。
    幸好有一次，他拜访另一位酒类批发商的准保户时，顺便问及有关对面那家公司的董事长究竟长得什么模样。
    令原一平大吃一惊的回答是：
    “那边有个在掏水沟的人，他就是你找了四年的董事长。”
    原一平气冲冲的赶回那个令他伤心欲绝的地方，准备再作一次成功的出击。
    “有人在吗？”
    “什么事”？
    “我是明治生命的原一平，请问董事长在家吗？”
    “喔，他今天一大早就出去了。”
    “你说什么，你明明就是董事长，为何老是骗我？害我白跑了七十一趟。”
    “谁不知道你是来招揽保险的”
    “活见鬼，要是招揽你这种已经一只脚踏进棺材的人投保，还有今天的原一平。”
    “什么，你说我没有资格投保？……”
    就这样针锋相对，原一平以激将法赢得第一回合的胜利。虽然董事长由于身体状况稍差而被拒绝投保，但他全家以及全公司的员工都予以体检，并成为原一平的客户，原一平还打破自己所保持的最高记录，超过自己以往的业绩五倍多。
    以上两则故事虽然发生的地点与年份不同，但两位主角的目的与决心是一样的，即为达到目的。克服一切困难与障碍，不气馁地向唯一目标迈进。
    尤以原一平拜访七十二次才成功的实例，至今仍是一则脍至人口的好题材。
    最后一击才能成功。
    亚奈斯特?西顿如此，原一平亦如此。