当我告诉一名刚刚晋升为主管的同仁如何去做团队管理时，常常会被问到这样的问题：“除了做好辅导、陪访等基础管理工作外，还需要做什么才能让属员真正听话呢？”其实，团队管理的成功很大程度上取决于主管对属员的了解、影响和沟通，也就是我们所说的团队管理中的细枝末节。如何在小事上成就大事，来听听一位有4年“官龄”的老主管的心得：


     批评方法三步走
     在评价下属工作时，要像做“汉堡包”一样，分三步走：先肯定属员的工作成绩，然后具体指出他工作中的不足，最后提出你对他的期望。将批评夹在好评之中，巧妙而不失委婉，让被批评者心中有数又不至于大跌面子。


     夸奖贵在真诚
     真诚是夸奖的关键。不管是父母对孩子，还是主管对属员，夸奖必须是发自内心的。冠冕堂皇，随意的浮夸的称赞会让疏远置疑你的诚意，同时产生疑虑：“我在这方面作的并不好，他却大加表扬我，这是在讽刺我吗？”这种表扬实在比批评还糟糕。


     评价力求具体
     描述问题尽量力求具体，泛泛而谈起不到好的效果。一来属员不能具体明白自己的工作到底是好是坏，二来泛泛的评价根本不能说服属员，所以，与其说，“小王你的工作日志填写的不好”，不如说，“小王你的工作日志不够详细，尤其是拜访客户详细情况没有填写……”这样，属员才会心服口服，无话可说。


     期望定要恳切
     “小张，你是个很有上进心的青年，我希望你下次做的更好。”“小黄，我发现你的工作每次都有进步，我真高兴，相信你一定能给本部做出更大的贡献。”不要小看这几句，他能让你的属员倍感温暖，工作更有激情。


     恩威要并施
     威就是严格、有错必纠；恩就是温和、奖励。属员做的有失妥当的地方应当责备，表现优秀之处更不可抹煞，要给予适当的奖励，这样属员的内心才会平衡。在评价属员时，必须考虑到他们的心理特点，把“恩威并施”掌握得恰到火候。


     给予工作满足感
     要让所有属员以公司为荣，从工作中得到自我肯定与满足。培养一个人才并不容易，公司和主管必须投入很大的心血，所以最怕的就是人才成长起来后不安于室，蠢蠢欲动。如果能让属员在工作中得到满足，享有成就感，自然可以减少人员的流动。

                  　　
     属员之间的相处：虽然每位属员之间一定存在竞争，人与人之间的相处也难免会有摩擦，但是，一位明智的主管要能察言观色，注意属员间情绪的起伏变化。小事情睁一只眼闭一只眼，但若影响到工作气氛和效率时，身为主管必须适时站出来，“鲁仲连”（鲁仲连战国时名士，善于出谋划策，常周游各国，排险解纷）的角色了。