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经理人实用手则2

来源：新上海人更新时间：2007-03-29

   办公室智者的四大修炼
   每天上班，办公室是我们呆得最久的地方，也是和同事、领导相处时间最长的地方，虽然这个小小的空间看似忙碌或平静，大家总是见面问好，笑脸相对，但是总有或多或少的潜在矛盾，也许是生活上的，也许是工作上的。如何处理好和同事之间的关系，创造一种真正宁和的办公氛围，需要适当地掌握办公室的生存之道。
  首先，在办公室里不要有小集体之分。大家一起工作，共事久了，肯定会和同事间关系有疏、密之分。但是切不要将亲密关系在办公室里张扬，如小声交头接耳呀，突然哈哈大笑呀，做事你我不分呀，都会惹来别人的反感或不悦。这样的关系可以带到休闲时间或适当地在办公室里保留。
  再者，和同事有矛盾不要公开激化。办公室是办公场所，虽然人和人相处总会有摩擦，但是切记要理性处理。不要盛气凌人，非得争个你死我活才肯休手。就算你赢了，大家也会对你另眼相看，觉得你是个不给朋友余地，不尊重他人面子的同事，以后也会在心底防着你，于是你会失去真正的朋友。而且被你损了尊严的同事，也会对你记恨在心，你就多了一个敌人。
  还有，在办公室不能做长舌妇，对工作上的意见或是私人生活上的事四处散播，或是添油加醋地在别人后面说三道四，影响同事间的友好与团结，影响整个公司的工作情绪和积级性。就算是自己性子直，喜欢和同事交心说真话，但是有些很小的事情一传十，十传百，到最后被传出去的根本不是你的初衷，甚至会毁坏你和同事的形象。
  最后，因为工作出色或者接了大业务被老板表扬提升，不要自己在老板没有宣布的情况下就在办公室里飘飘然四下招摇或故作神秘对关系好的同事细诉，传开来后，肯定招人嫉妒，眼红心恨，引来不必要的麻烦。又或者你因为工作失误，被批评受罚，于是下来诉说种种老板的不是，还要牵连同事某某也这样怎么不罚，不仅仅惹老板厌烦，同事恼怒，更会调离或降职于你。
  大家在同一个小天地里工作，最重要的是和谐融洽，相互尊重。最好不要谈及正常工作以外的各种事情。交流中要注意方式方法，要有分寸地与人沟通。切记切记，嘴要紧，心要宽，要做一个清清爽爽的办公好手。
摘自《21世纪人才报》
第六十则：众望所归的“好雇主”
当前企业的运营和管理模式不但受外部大环境的影响，在很大程度上也会随着内部小环境的变化而变化。员工期望值的变化正在影响着职场这一概念的构成。若干年前，一位初涉职场的新人对雇主的要求相对简单：专业对口、发展机遇、薪酬福利等。而现在的情形与以往有了很大的不同。
　　日前有一关于职场环境的调查显示，员工对雇主的期望值会因年龄、教育程度、性别、职位的不同而相异，但在什么是理想雇主这一问题上，大家的答案惊人的一致。
　　没有人对此持异议。在大多数调查者心目中，能否拥有一个开放式的沟通环境是“理想雇主”的一个重要标志，所有的雇员都希望在企业中有表达自己想法的机会和渠道。有专家认为，当雇员们的想法和意见被忽略时，他们往往会有偏激的表现并可能做出有损公司的事。
　　许多企业现在已将对员工意见的调查、反馈结果作为衡量企业管理水平的一个重要标志，并把它当作调整决策的重要依据。他们的经验是：开放式的沟通环境有利于产生分享式的观点并可以使员工更加团结的工作。另外，大家一起分享的不仅限于好消息，还应包括坏消息。
　　在一个充满尊严、尊敬、公平气氛的工作环境中，员工会产出更高附加值。没有什么比看到自己同事受到不尊重更糟糕的事了。
　　说道尊重想起了一个朋友的例子，他原先在一家台湾人的大型连锁便利企业工作，他的薪水曾几何时一直是我们羡慕和谈论的焦点，每次出来聚会我们总是会对他说上那么一两句酸溜溜的话，可是没多久他就跳槽了，去了一家日资企业，规模比原先的企业小很多，而且薪水也缩减了一半。我们都感到很诧异，不明白这位仁兄到底遇到了什么“变故”，怎么会做出这么“不明智”的决定，后来几经周折终于从友人的口中得知，那家台湾企业根本不把大陆人当人看，他们总是会在工作时对大陆员工恶语相向，有些台湾过来的员工级别还没有内地的员工高，但是摆出来的姿态就好像他们是老板一样，非常地让人气愤，这样的工作不做也罢，不然总觉得自己好像是在为他们打工的一条狗一样，心情非常得不爽。
　　至于那家日资企业就不同了，虽然规模不是很大，但是公司的氛围很得好，公司给予员工的空间很大，而且老板与员工之间的关系也很融洽，尤其老板有时候对员工的态度客气得都有些让人不习惯了，他们早上总是来得比员工早，而且晚上总是回去得比员工晚，在结束一天工作的时候他们往往还会出来跟员工打招呼，说“你们辛苦了”，“太麻烦大家了”之类的话，虽然这些话并不能实质性地代表什么，但是却让人听得很舒服，用日本老板的观点来看，他们认为手下的员工辛苦为自己创造了财富，应该感谢他们的。
　　所以虽然那家日资公司薪水少了，但是作为人格他们付出得却比那家台湾公司多得多，因而友人的跳槽我们大家也自然是举双手赞成了。
　　在科技日益发展的今天，许多企业已将员工的再学习、再培训作为企业发展的原动力。对雇员而言，继续学习的重要性也不言而喻。Maple•leaf是加拿大的一家大型体育和休闲公司。该公司为员工提供“家庭培训”计划。公司副总马迪•沃尔表示：“我们雇用的是态度，培训的是技能。”
　　当今职场中人与以往最大的区别之一就是他们更加注重家庭生活。很难想象以前的职业人士会因为陪伴孩子而不惜影响自己的职业前途。一位知名企业的老总表示：“我年轻的时候从来没有因为家庭而中断过自己的工作，但现在时代改变了，我确信企业需要保持更多的弹性对此加以适应。”据调查，加拿大74%的企业向员工提供EAP（雇员支持计划），雇员们可以向雇主提出需要，以便获得在个人或家庭方面的帮助。
　　一位20多岁的被调查者认为，他理想中的雇主应该是“提供我一个充满创造力的环境，我有做出自己决定的自由。”
　　这位调查者在说到自己的经历时表明，员工在工作时很希望能够得到信任和支持，有时候雇主如果能够放一些权给他们，他们会觉得有被信任的感觉，最怕就是遇到“事无巨细，都要过问”的雇主，这样通常会让人觉得很郁闷，什么事情都要汇报，什么事情都要请求，仿佛有种“奴隶制”的意味，一点也看不到新社会的希望。
　　遇到这种雇主的时候往往会让员工产生怠慢的情绪，他们会认为反正你什么事情都不信任我们，那我们做得再好也会被否决，那还不如马马虎虎地做做，到时候让领导修正就是了，这种情况对一个企业来说是相当不利的，如果不能充分调动起员工的积极性，那么企业的发展就会受到重大的影响。
　　现在的职场中人，更容易被工作所激励，也更愿意走出自己所熟悉的环境去迎接新的挑战。
　　成为好雇主的一个重要条件是提供良好的薪酬和福利，但许多被调查者表示，一个公平的薪酬体制同样重要。另外，良好的办公环境，完善的办公设施也为雇员所看重，像办公室的电脑设备等办公用具都体现了雇主对雇员的重视。
　　一个清晰的、有序的战略目标对于创造一个良好的职场环境也具有同样的意义，它可以使员工明确自己的任务并向同一个目标努力。不仅如此，一个战略部署完善的企业往往会取得更大的成功，继而也能吸引和留住更好的人才。有调查者表示：“我评价一位雇主时，要看他是否有发展计划，因为我希望能够与自己的企业一起成长。”
　　如果缺乏战略目标和长远规划，企业的大部分雇员会有不同程度的负面行为：如对工作冷淡、玩世不恭、内哄甚至是恐惧，这些不良行为只会导致优秀的雇员离开。
　　现今“工作日”的概念已不是传统的“朝九晚五”了，一个人可以在地铁、公交车、家里工作，工作时间也可以在晚上或是周末。一个好雇主会更看重员工的实际工作时间而非表面的“八小时”，进而会向员工提供弹性的工作制度和工作安排，如休闲服制度、运动日、休闲聚会，甚至是与总裁共进早餐、儿童野餐等一系列安排。这些活动无疑在管理层与员工层之间架设了一座桥梁。
　　虽然雇员期望值的变化导致职场环境的变化和管理方式的调整，但对于人力资源管理者和CEO来讲，这些变化不难，至少看起来是这样。
摘自《新闻晨报》
第六十一则：我在美国“浓缩”梦想
刘晨
Scott先生来自台湾，是一家软件公司的董事长，因为3年前开始投资上海，所以经常往来于台北、上海之间。Scott关注《职场指南》已有一段时间了，尤其对《讲述》栏目情有独钟。近日，他自告奋勇地要成为《讲述》栏目里的主人公，向读者讲述他在美国留学时的往事。他说：“贵刊《讲述》栏目中的文章，大部分是酸的、苦的、辣的，惟独少了甜的——酸甜苦辣缺一不可呀！从1986年到1996年，我曾在美国留学和生活了10年……今天，我想讲一讲当年在美国留学时发生的一些有趣的事情——也许在别人眼里是很苦的事情，但我的人生态度就是把人生的每一次遭遇都当作是一种乐趣……关键是要找到开启乐趣的钥匙——‘浓缩’你的梦想。”
　　“蟑螂精神”是可以学习的
　　我难道不是世界上最幸福的人吗？
　　我从来不算命，因为没有人算得准我的命。读中学，我上的是台湾省最好的建国中学，可中学毕业后却落到没人要去的屏东农专，差一点就当了农民。后来去美国留学，拿到了经济学学士和企管硕士学位，可是回台湾后，我却做起了期货交易，几年后又创办了软件公司，当上了董事长，还拿到了MCSE微软认证系统工程师的执照。
　　在农专读书时，我曾入选台湾省大专青年友好访问团去美国表演钢琴，开始有了“美国梦”。学校毕业后，我在航空公司工作，眼睁睁地看着以前的同学，不管是阿猫还是阿狗，一个个都往美国跑，心里不免有点“胸闷”。于是，我就干脆辞了职，在家里猛攻英语，考出了托福600多分的较好成绩，拿到了美国俄勒冈大学（UniversityofOergon）的录取通知书。
　　1986年，我第二次踏上了美利坚的国土。离大学开学还有半年，我想利用这段时间在纽约打工，挣够去俄勒冈大学求学的路费和生活费。很多留学生都爱说自己在美国打工如何如何艰苦，我和他们不一样，把打工当成一种磨练，当成一种乐趣——人生就是要享受乐趣。
　　刚到纽约时，我曾在一家法国餐厅打工。纽约市中心寸土寸金，房租特别贵，我向老板娘提出，“给我一个住的地方，我愿意无偿为你榨橙汁。”老板娘上下打量着我，拿起一只橙用力拧出果汁道：“榨橙汁的工钱是每小时2美元，你就每天早上替餐厅榨橙汁，我让你住在餐厅楼上。”
　　老板娘给我住的是一间只有几平方米大小的小阁楼，只够放一张床睡觉。晚上，阁楼里蟑螂横行，我打了一夜也没有打死一只——美国蟑螂虽然不会飞，但是小而灵活，让我无从下手。早上4点半，天刚蒙蒙亮，我就下楼榨橙汁。榨橙汁是纯粹的体力活，对我来说却有两大好处：其一是每天都可以喝到最新鲜的橙汁——真是口福不浅呢；其二是练出了一身强壮的体魄——省了上健身房的钱。我一边榨橙汁一边想着和我“同居”的蟑螂——我在学习打不死的“蟑螂精神”呢。榨完橙汁休息一下后，我又在餐厅里做每小时5美元的其他工作。晚上，我躺在床上录交响乐——把2小时的小盘录音带录到8小时的大盘录音带里，留着第二天在餐厅里播放，工钱是每小时8美元。
　　我难道不是世界上最幸福的人吗——凭着打不死的“蟑螂精神”，我不但省下了住宿费，而且把自己养得白白壮壮，还挣了一笔美元，买了一辆二手的“雪佛兰”。
　　告别打了半年工的纽约，我驾着车向美国西部进发。
　　中国人是可以说“不”的
　　我把美国教授气得翘胡子
　　我在美国生活了10年，有一个经验可以告诉想去美国的同胞：千万不要相信“沉默是金”——美国人不信这个，在美国，谁沉默谁就没有机会。所以，你一定要学会为自己辩解，一定要学会说“不”。
　　记得有一天，我驾驶“雪佛兰”沿着80号高速公路进入蒙大拿州，当时是早上6点多，太阳刚刚升起，把公路沿线的景色映射得异常秀美，我只顾一路欣赏风景，却忘记了看码表——我已在不知不觉中超速了。突然，警报声大作，一辆警车追了上来。我刚把车停稳，就从警车中跳下两位“黑金刚”，严肃地对我说：“你超速了，必须罚款。”我急中生智地辩解道，“我到过世界各地，你们州的景色是全世界最美的，我只顾看风景却忘记了看车速……”两位警察听我赞美他们的家乡，脸上顿时绽发出笑容，结果，他们没有罚我的款，而只是给予了警告。在美国，如果你犯了小错，不妨用幽默的方式为自己辩解，也许结果会对你有利——这又是我的一个经验。
　　……在俄勒冈大学的教务室内，一位刚报到的中国留学生正在用生涩的英文和一位教授争论着——因为学校要求所有的留学生必须选修额外安排的英文会话课程。辩论持续了30分钟，一直在旁边观察的另一位教授指着这位面红耳赤的留学生，对那位教授说，“他已经用英文和你争论了半个小时，会话还会有问题吗？”就这样，这位留学生——当年的我，发扬敢说“不”的精神，为自己省下了1000美元的学费。
　　获得俄勒冈大学经济学学士后，我又进入美国西部历史最悠久的大学之一维拉美特（Willamatte）大学攻读企管硕士学位。在选修演讲课时，我又和美国教授吵了一架。美国教授发下的课程表里，开列着一大堆没有用的书目。在课堂上，当着教授的面，我“呼啦”一下把课程表撕成两半，嘴里还大声地说：“这是个食古不化的课程表。”那位美国教授气得两撇小胡子“呼”一下翘了起来——以前只在书里读到过“翘胡子”的描写，那次算是开了眼了。
　　经过一番唇枪舌剑后，美国教授不得不承认：“这个课程表是应付教务长的……”结果，我不但省去了900多美元的学费，还得了一个A的好成绩——要在国内，得罪教授就完了。
　　人生梦想是可以“浓缩”的
　　我在纽约当电视主持人
　　一个人的梦想是可以通过“浓缩”实现的。我在美国10年，就“浓缩”了好些梦想。我曾经发誓，总有一天，要开遍世界上所有的名车。在美国留学时，有一天，我忽然开窍了——不用等到成为亿万富翁，就可以实现这个梦想啦！利用放暑假的机会，我到一家五星级酒店应聘当泊车Boy——每天的工作就是把客人的车子驾驶到停车位上。短短3个月内，我开遍了世界名车——劳斯莱斯、凯迪拉克、宝马、奔驰、林肯……一个都不能少。
　　小时候，我的梦想是上电视台当主持人。1993年，我的第二个孩子在美国纽约出生，为了减轻家庭负担，我开始查找报纸上的招聘广告，希望能多打一份工，多挣点钱。正巧，有个华语电视台正在招聘饮食栏目的主持人，我马上投递了应聘信。两周后我顺利通过面试——出镜测试的结果是，认为我形象好、语言好，很适合当主持人。之后，我在这家电视台当了半年的主持人，纽约凡是有名的中餐馆都被我跑遍了——儿时的梦想就这样成为现实。
　　美国10年，我“浓缩”了我的“美国梦”。其实，无论何时何地，任何人只要抱定乐观主义的人生态度，视人生为乐趣，视人生为体验，就必定能梦想成真——因为梦想是可以通过“浓缩”实现的。
（佚名）

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