一、 游戏目的： 
经历角色期待的压力；分辨团体中，受角色期待的个人行为反应；探索整个团体表现角色期待的结果。 
二、 游戏程序： 
1、培训师从学员中征求十至十五位成员示范角色期待的结果；所有成员围成一圈而坐。 
2、替每位在中央的成员带上头盔或帽子，并将写有期待角色和行为反应指示语的卡片贴上。虽成员不能看到自己的标签，但须让其他成员看得清楚（贴卡时，可请他们闭上眼睛，以免彼此泄漏角色）。 
3、培训师提供讨论话题，要求每个人自然地与别人互动。特别强调每个人作他自己，而不是角色扮演，只是对说话者作反应时，要遵从说话者头上的指示语作反应。再次强调，不准告诉别人彼此头上的标签，但又须按指示语作互动反应（约二十分钟）。 
4、领导者喊停，并请每位成员猜自己头上的角色和指示语，然后再将标签取下，并大声念出来。 
5、领导者跟整个团体进行讨论（包括其他观察活动者在内）。 
在团体角色压力下，作真正的自己容易吗？会存在什么问题呢；当你正经时，却受到别人嘲笑，感觉如何呢？或当你想表露时，却忽视别人，又有何感受；当成员如此对你时，自己的反应行为会改变吗？例如，当他们忽视你，会不会变得畏缩；尊重你时，会不会表现出信心。 
三、游戏准备： 
每位成员有个用厚纸板作成的头盔（或改用现成帽子亦可）；每个头盔或帽子上贴上一张5公分×7公分的卡片，但卡片两端以10公分长的纸条贴着。形状如下： 
10公分 


5公分 
卡片上写出所期的角色，并说明其他成员反应此角色地的指示语。如：滑稽者：取笑我；专家：询求我的劝告；重要人物：依顺我；笨蛋：嘲弄我；小人物：忽视我；落魄者：可怜我；老板：惟命是从；无助者：支持我；（左列的角色中按需求自行假设，右列的行为反应指示语是供其他成员参考的，每张卡片只需一个角色）。 
四、注意事项： 
依成员的情况，决定需求的角色。例如黑道人物、老师、护士、警察、父母等一些现成或社会常有的角色；卡片上可只写角色，而行为反应的指示语可让其他成员投射或自行决定，可空白；活动停止时，可安排「角色理论」、「典型互动」或「按别人期待而活」等的小演说；）值得团体讨论的期待角色可事先搜集，并加入讨论。

流水作业
形式：4－12人一组均可 
类型：流程管理、团队合作 
时间：20－30分钟 
适用对象：全体学员 
活动目的： 
通过一套较为复杂的工序，真实模拟电信企业的经营流程。通过不断的改善流程中的若干环节，促进流程的优化。 
活动概述： 
本游戏模拟的是电信企业的运作流程，首先是接定单（在本游戏中，定单是指客户名称），然后根据客户的定单制造产品（在本游戏中，制造过程其实是根据客户名单，通过一本客户手册查询ABC三个原始数据，接着是根据ABC三个原始数据按照一定的计算规则算出DEF三个数据）。 

操作程序： 
1 、分成若干组，每组花3分钟时间进行角色分配。本游戏涉及到至少到以下角色： 
邮差：负责从主持人那里取信封，信封里装有订单。 
查询员：负责根据定单的客户名称，通过查询初始数据库，确定ABC初始数据 
处理员A：负责根据ABC的初始数据，计算D、E的数据 
处理员B：负责处理F的数据。 
检查员：负责检查数据的正确性 

2、游戏开始 
在游戏开始前可预先练习一次，练习的时间和正式比赛的时间都是6分钟。 
1）先将ABC初始数据库发给每个小组，每个小组一本（初始数据库见附件） 
2）将计算公式发给每个小组，每个小组两份。计算公式如下： 
若A<10或A>50，则D=40，否则D=A+15 
若20 < D < 50且 C > 60,则E=C+D,否则E=B+D-A 
若B>80，则F=90，若C<20，F=60，否则F=D+E 
3）准备好至少80个信封，信封里装有装有一张客户名称的卡片和一张空白记分表，记分表样如下： 

客户名称： 
A=　 B=　 C=　 D=　　E=　　F= 

3、游戏记分规则 
1）本游戏以经营成果即利润为依据。 
利润＝营业收入－不良成本－人力成本×人数－办公场地成本－库存 
营业收入：＋100元/单 
不良成本：－50元/单（主要是计算错误） 
人力成本：－120元/人（小组内游戏有多少个人参与就计算多少个人） 
办公场地成本：－300元 
库存：－40元/单（如果小组多拿了定单，但是比赛结束还没有计算完的话，算做库存） 
2）将每个小组的经营状况以表格的形式统计在白板上。 

4、游戏点评： 
1）如何看待流程？ 
2）流程会涉及到哪些要素？ 
3）如何进行流程优化？ 

5、注意事项： 
1）游戏可实现多种角色分配，例如有些组可以决定参加4人，有些组可以决定同时参加8人，参加人数的多少和角色分配完全有小组自行决定。 
2）如果时间允许，可以多次进行该游戏，不断的让小组改善和优化流程，争取实现利润的最大化。