客户回访工作，日趋成为寿险服务的重要内容，也是进行新的寿险业务品种拓展的重要一环。寿险营销员掌握客户回访技巧是非常有必要的。
第一，回访前应对客户资料进行整理，并制定回访计划。很多营销员在实际工作中，没有养成良好的回访习惯，不分任何时间，不进行精心策划，就盲目的与客户进行联络和沟通，把回访当成一件临时性的工作，因此会常吃“闭门羹”。客户回访是一项实践性很强的客户服务，需要营销员诚心、热心和用心。
第二，确定回访对象的兴趣爱好。回访主要是对寿险服务工作的一种检验。因接受寿险服务客户的性格偏好不同，对接受服务质量的要求也不一样。回访的目的是为了更好的发现服务中的问题，是寿险服务的一次完善和补充。因此，回访服务应当更加贴近客户的感受，贴近客户的需求，贴进客户的实际。只要这样，才能得到客户对回访服务的理解和支持。
第三，回访不仅是拜访。回访是一种客户信息的反馈和交流，而非上门解决实际问题。对客户的一个疑问，对客户的一句问候，对客户寿险信息的一次传递，都是客户回访的重要内容。
第四，客户回访应做到定期和不定期相结合。客户回访工作是一项持久的工作，不能为了回访而回访。回访应成为营销员工作中的一部分。定期通过短信等方式向客户提供寿险信息，是客户回访的重要形式。但向客户提供寿险计划书等则需要不定期的服务。
（佚名） |
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