２００２年５月２０日一早，四川省广元市川广汽贸公司人员上门将一面精制的嵌有“人民保险为人民，热忱服务暖人心”字样的大红锦旗送到中国人保财险四川省广元市分公司营销部业务主管侯岚菁手中。同事们说，在这面锦旗里融进了侯岚菁在营销道路上艰难的创业历程，也是他对财险营销的执着、对客户真诚服务的一个缩影。
历经坎坷上大道
１９８１年春天，侯岚菁从家乡仪陇县光荣加入中国人民解放军，在部队中，小侯以其好学勤干博得部队首长及战友称赞。在四年部队生涯中，他先后受过七次奖励；１９８４年转业到河南洛阳市铁道部十五局机关工作，后来调回仪陇县一家国营企业后不久，因企业效益不好而关门。时年３６岁的侯岚菁就没有了工作，当年妻子也离他而去，年迈的父亲因患食道癌而卧床不起，孩子面临开学而学费没着落。为了谋生养家，侯岚菁只身来到四川省广元市找工作。
２００１年７月一天，侯岚菁途经人保广元分公司市中区支公司大门时，被贴在墙上招聘财险保险营销员的招聘启事吸引，他决心一试。结果在招聘笔试、面试中过关。就这样，侯岚菁与保险结了缘，成为人保广元分公司营销队伍中的一名新兵。
刚刚跨入财险营销队伍的侯岚菁，当他挎上包踏上广元这片红土地、迈出展业第一步时，呈现在他面前的是一座陌生的城市，身边一个个陌生的面孔。“从哪里入手呢？”侯岚菁心里自问。
时间一晃过去了一个星期。早出晚归，侯岚菁没有卖出一张保单且碰钉子的事还不少：他去动员一位站柜台的妇女买一份“家财险”被拒绝；他去汽车销售部看见有人买车上前推销“车辆险”别人说他神经病。
为了尽快打开局面，侯岚菁在家里对自己眼前的状况进行认真总结，他想急于求成将使他走进了死胡同。
从迷途中清醒过来的侯岚菁，利用一天时间关门闭户，精心为自己拟定工作计划：第一周，学习保险知识，掌握保险条款。第二周，摸清市区概况，徒步熟悉城区街道。在侯岚菁厚厚的两本笔记本中，笔者看到，他把所到之处的单位、机关、学校、城郊大、小厂矿还有通过同事介绍认识的人名、地址及电话号码一个个地作了详细记录。就这样，侯岚菁按照记录下来的客户情况，一个一个地上门拜访、宣传、动员客户保险，从那时起侯岚菁从未有个双休日，就连大小节假日也成了他展业机会。
诚信创业“凤凰”来
在人保财险广元市分公司宽敞明亮的营销职场的后墙侧，嵌挂着“有诚信才有客户，有情谊才有回报”的两句话。侯岚菁把它端端正正地写在自己的日志中，牢牢地记在心里，踏踏实实地运用到展业中去。
２００１年９月一天，侯岚菁到一家具厂展业，还没把自己介绍完，厂商就说：“现在推销保险的一个接一个都说自己服务好、讲信用，结果只是说说而已。侯岚菁见此，说了声打扰了，对不起。第二天，侯岚菁再次上门找到这位厂商，把自己的名片、身份证送给这位厂商看，还未等厂商开口，侯岚菁紧接着说，今天我不是来叫你买保险的，是给你送“险种”简介宣传单的，如果你同意我们交个朋友……事隔七日后，侯岚菁意外地接到这位厂商邀约为他财产保险，仅此一笔收保费１５６２．４０元。侯岚菁手拿着一个多月来的第一张保单，没有说出一个字，只是两眼湿润，黝黑的脸上淌下了泪水。
成功，给侯岚菁带来喜悦，同时也更加坚定了他从事财险营销的信心。
侯岚菁是一个好强、不甘落后的人。为了把自己的营销业务做大，为客户提供快捷、优质服务，去年四月侯岚菁拿出自己不多的积蓄，淘汰了自行车，购置了一辆摩托车。他说，接到客户的电话，要马上赶过去，不能让客户等我。
前不久，一姓赵的保户车辆保险到期后不想上保险了，原因是不想跑路、嫌麻烦。侯岚菁得知后，冒雨骑车先后五次上门动员才把保单签下来，并对该保户承诺，以后续保、理赔让你足不出户。后来，这位保户不但成了他的朋友还为他联系业务。今年３月７日，侯岚菁一位客户的保险车辆发生事故，该保户打电话要他帮忙，侯岚菁二话没说，放下碗筷、骑上摩托车直奔现场，协助车主报案、施救，事后又积极为车主办理索赔手续。因该保户家住半山腰无法使用摩托车，第二天，又步行２０多里路把赔款送到保户家中，这位姓王的保户被感动了，紧握着侯岚菁的手连声说：“谢谢，你们人保的服务就是好，在人保保险我放心。”
带团队无私奉献
在展业一线摸、爬、滚、打一年多的侯岚菁，逐渐成为营销队伍中的“一匹黑马”。由于侯岚菁业绩突出，２００２年１１月，被晋升为营销二科科长。
侯岚菁上任后，把组织交给团队的任务，当做自己的事来做。他按照营销部的要求，建立团队工作制度，针对团队组织纪律问题，他制定约法三章，有队员闹情绪，他亲切谈心，当新队员到队，他热情相待，如果有队员展业遇到困难，碰到钉子，他就拿自己作教材。就在他负责团队工作第５天，一位刚到不久的队员因４天没有签到一张保单想离开营销团队，他知道后，主动找他谈心，给他鼓劲。一天，他带上这位队员一同去拜访展业，通过侯岚菁言传身教，使这位队员打消了离队的念头，至今这位队员仍在营销岗位上，也成了营销骨干。
两脚踏出一条路
侯岚菁只身从仪陇来到广元人保财险从事财险营销，用两脚踏出了自己的一条路。据不完全统计，侯岚菁自２００１年７月加盟财险营销队伍至今，共为保户上门送保险资料、签单２００多次，协助保户年审车辆、办驾证７０多人次；个人收到锦旗一面，感谢信５封；今年初，被市公司安排到全市各县支公司、营业部作“事迹报告巡回演讲”。今年５月２０日，被市公司安排负责市公司营销部业务主管。
对于今后的营销工作，侯岚菁说：“立志财险营销，带好团队，永夺第一”。
（佚名） |
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