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制度与文化：在平衡中追求完美

来源：中国保险报更新时间：2007-08-10

团队特色：　　1、已形成系统性的文化和制度化的管理，不论是基础管理、还是业务推动，团队都能经受严格的考验。　　2、空气清新（氛围比较纯净）、土壤肥沃（良好的学习、成长环境）、水分充足（外来资源整合、利用得好）。　　3、基础扎实，作风强硬，具有迎难而上的闯劲与实力。　　“王淑珍团队”直接以经理王淑珍的名字命名，没有什么特别的含义，就是为了好叫、易记，称呼起来干脆直接，这好像也和王淑珍本人的性格以及团队的风格比较吻合。如今，在中国人寿广州市分公司，它不光名字响亮、进度第一、业绩优秀，团队的“作风严格”更是闻名遐迩。这一点，从王淑珍本人的着装打扮中也略感一二，黑色的方框眼睛、褐色的中式对襟上衣，让人一看就是一个大气严谨、做事雷厉风行的女干将。　　王淑珍从小是被母亲“打”大的，如今，她也成了一位“严母”，在她眼中，任何伙伴在行业里面都像个刚出生的婴儿，必须严格辅导、教育。她也笑着承认了自己的“硬派”管理格调，“我这个人很苛刻，对伙伴和主管的要求很高，他们跟着我干会感觉到压力。因为我觉得早严格要求，会好过烂的时候再做要求。团队出现问题的时候要及时消炎、打针，处理，不然伤口就很难愈合。” 　　在经营管理上，王淑珍毫不手软，一步步建立起了团队的系统性文化，并配合制度化的管理模式，打造出了一支训练有素的血缘团队。　　文化要系统化　　文化是团队的灵魂，有了文化，团队才有向心力。这么多年来，王淑珍把团队文化固定下来，并在职场里不断地宣导，把它作为解决矛盾的工具。她认为，团队文化的真正形成不是一蹴而就的，而是靠点点滴滴积累起来的。团队开始组建的时候，靠的是人情化管理，当团队壮大了就要有系统的文化。另外，文化要和制度结合在一起，这样团队才会走得比较稳固、扎实。团队的文化建设主要包含：　　1、建立了尊重、理解和宽容的和谐文化。　　成员之间要有和谐的氛围，任何关系的处理，要是能把尊重、理解和宽容做好，那么团队的空气就会很干净，会省去很多矛盾和麻烦。　　2、建立了配合、服从和执行的文化。　　上下级的关系一定要清晰，否则，很多事情就无法传达，执行没有力度，也落不到实处。但服从不是无理的，要遵守一定的道理和伦理。　　3、建立了正气的文化。　　团队的任何倡导都应是积极正面的。负面的东西可以关起门来和主管讲，但不能和同级、下级的人讲，因为他们是没有免疫功能的，绝不能让整个氛围受到影响。　　4、建立了学习的文化。　　文化底蕴对管理人员很重要，只有文化素质提高了，综合素质才会提高，经营团队才会达到一个境界，不至于有很多问题没有能力去应对。王淑珍自己去大学进修了企业管理，还鼓励下面的主管参加研修。　　5、建立了共识的文化。　　做任何事情都要有观念的宣导，没有达成共识就不会行动。　　6、团队中不允许有金钱关系、婚姻之外的男女关系。　　帮扶小组要细分化　　团队成立了团结互助的帮扶小组。小组细分为五个组，分别执行不同的功能，每个小组由五六个大主管组成。各个功能小组不定期地（一个月或一个季度）做工作总结。　　1、业务发展组：定期对上一个阶段的业务进行分析、判断、总结，并且为业务发展策划、服务。　　2、会议经营小组：经营大早会、二早、干部早会、月度总结会议、主管培训会议、主干力量的研讨会议等，不论什么会议主持人要有主持稿，哪怕内容很简单也一定要准备。　　3、行政后勤组：　　负责的内容包括：　　A职场的日常管理与维护。职场内不允许乱贴乱写，连桌面上摆放盆花的高度都有规定，防止过高遮挡视线。　　B出勤与纪律的督察。　　开晨会的时候，会有1至2名成员巡场，对不太妥当的行为进行提醒纠正。每个伙伴每天都要出勤，两个团队的大主管交叉点名，不允许有违规和通融。点名之中进来的，算正常出勤；点名结束至9时到的算迟到；9时之后才来的，算旷职。奖励的措施是：对于伙伴，没有迟到早退、中途退场，算全勤奖，如果主险期交还能破零，就会奖励 60元的“羊城通交通卡”；对于主管，必须达到全勤，并且主险期交达到3000元以上，才会得到同样的奖励。　　罚款措施就是乐捐，迟到一次，伙伴罚5元，主管罚20元；旷职一次，伙伴罚50元，主管为100元；病假和事假，伙伴罚20元，主管罚50元。此外，每个月有4天免乐捐。　　C福利待遇。　　乐捐款“取之于民用之于民”，为团队定做统一的服装；到了节日，发给大家礼物。　　4、财务组：　　经理没有财务支配权，全部财务（包括集资款和乐捐款）由财务部长、会计和出纳管理，业务推动活动用款在经过大家商量后，找财务部长审批。　　5、团康活动组：　　舞蹈组负责带领晨操；礼仪组负责服务说明会、培训会；活动策划组负责活动的组织和策划，比如爬山、户外活动、运动会等。　　明星队长　　王淑珍　　1997年3月为见习主任，6月晋升为业务主任，9月晋升为高级业务主任；1998年2月晋升为区部经理；2000年“阳光大道”定级为高级业务经理。　　2006年荣获广东省公司个人销售金奖、优秀主管奖，市公司杰出经理人奖。　　2007年一季度荣获广东省公司“活力广东”优秀主管奖、“三八”岗位能手奖。　　经典语录：　　万物皆有时。　　团队就是经营四个字：目标和荣誉。经营的手段靠的就是文化和制度。（佚名）

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