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客户说“我不需要保险” 我该怎么办?
来源:中国保险报 更新时间:2007-09-13

  假如对方不是在说气话,在现代社会里如果还有持这种“单打独斗”想法的人确实需要改变观念。做为社会人,不能充分有效地整合和运用人类创造的社会分工的资源来提升自己的生活品质和工作效率,显然会在现代社会成为落伍者。持有这种想法的人恐怕内心里还有一个更深的原因,那就是因为对保险公司不放心才有了“自力更生,自我了断”的主张。对方一定早与银行打交道了,因为老观念告诉他银行是国家的,国家不会骗人,所以他可以把钱存进银行。还有一个关键问题,银行存款操作简单,已经十分熟悉。保险,非但条款难看懂,站在面前的业务员也让他心里打鼓,保单承诺多少年以后的给付责任和责任理赔就更加让他心存疑虑了。这些问题想起来脑仁儿就痛,于是干脆决定拒绝保险,采取风险自留或自行处理了。因此,介绍保险的时候,如何简明、生动、真诚非常关键。

  营销员: 王先生,您说您打算用自己的力量来解决可能出现的风险问题。是这样吗?

  王先生:是。过去不都是这样吗?

  营销员:我听我父亲说,过去没有保险的时候,谁家有了病人,要么靠单位补助或救济,要么找亲戚朋友借钱。一个办公室的同事自发搞一个互助金,从每个人工资里每月扣五元十元,关键时刻拿来帮助倒霉的家庭解决燃眉之急。是这样吧?

  王先生:差不多吧。

  营销员:其实,那个互助金的形式就是一种原始的保险雏形。那时没有保险,只能通过单位救济或者私下里相互拆借勉强渡过难关。自己解决风险损失问题,往往很难有这样的经济能力。比如,我叔叔家的孩子得了重病,家里钱花光了,叔叔找到我家借钱,我爸爸念手足情,把家里的积蓄都借给了叔叔,为此,我妈不高兴了,说如果娘家万一再有个三长两短,拿什么去支援?那天我和我哥哥提起这件事,我哥反应很快,马上答应买保险,说今后手足情归手足情,尽量别相互找经济上的麻烦,弄不好还伤感情。王先生,您说我哥说得是不是有点道理呀?

  王先生:也是。谁攒点钱都不容易。不借没良心,借吧心里也不大好受。

 营销员:就是。其实张口跟人借钱也是挺没面子的事情。您说不需要保险,我知道您不是这个意思,主要是还不太了解保险里面的事情。我问您一个问题,是存款的人更需要银行还是想借钱的人更需要银行?

  王先生:当然是想借钱的人,我当初开买卖需要钱,就是从银行贷款的启动资金。

  营销员:您想想。如果没有包括您在内的成千上万的存款人往银行里存款,您能贷出款吗?其实,保险和银行的运作模式差不多,成千上万的人通过购买保险单,把保险费存在保险公司,这就相当于银行存款。哪个保险客户(储户)万一因为发生保险单列明的风险,保险公司就从保险资金中赔付给他。您想想,一个办公室才几个人,互助金能解决多少问题?保险公司动则几十万上百万的客户,相互帮助起来,那力量就大了。放着这么好的制度您不用,非要自己解决风险问题,您觉得哪个更有谱呀?

  王先生:这个,这个……

  营销员:俗话说,面对重要问题,不做选择也是一种选择。表面上看,您好像没有买保险,似乎是省下了买保险的一点保费。其实仔细想想,您实际上是通过节省有数的一点保险费,自留了未来可能发生的未知风险,这个风险不知什么时候降临,也不知会给您经济上造成多大损失。您的资产不知需要多少要随时准备兑换成现金来应付突然降临的风险。王先生,您认为在这种毫不设防的状态下做事业过日子塌实呢?还是通过保险事先把风险管理起来再全心做事业好呢? 

  王先生:当然,事先准备好。

  营销员:做任何事情,我们讲究要借力。交通工具解决速度问题,起重机解决重物搬运问题,电话解决通讯问题,医院解决看病问题,饭店解决吃饭住宿问题,银行解决存贷款问题,股票期货证券解决投资问题,保险解决风险问题。其他工具您都认可并早就使用了,怎么能偏偏对保险弃而不用呢?莫非保险什么时候得罪过您?

  王先生:没有,没有。你说的对,我还真要考虑买保险。

(谢清顺)
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