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以服务建立关系——国泰人寿蔡温新用二十二年时间来实践

来源：成功保险网更新时间：2007-09-15

国泰人寿蔡温新用二十二年时间来实践台湾高北展的蔡温新经理以「园丁」自许，截至目前拥有二百八十多位珍贵的部属，他不刻板的人性管理，赢得全体部属用「经理爸爸」来尊称他。二十九岁以前视换工作为家常便饭，即便是已在国泰人寿服务满二十二年的蔡温新经理，谈到此记录也有些腼腆地说：「似乎和我熟悉的人都不太相信这个事实，连我的太太一想起来都要用不信任的眼光调侃我一番！」好奇心进入国泰高雄市北区展业处的蔡温新经理，在未进国泰前一个工作是担任南亚塑胶的品管职务，然而这份在外人眼中视为极稳定难得的好工作，蔡温新却因一位同学介绍保险感到好奇之下，就好不留恋地离开南亚，进入国泰人寿从收费员开始做起，这项举动，不想却使得家人、朋友，乃至于太太都一致觉得他无药可救了，而决定不再管他！就因大家的不赞同眼光与口气，激发出蔡温新赌一口气的心理，促使他在国泰人寿初期得每天骑着「铁马」辛苦地奔波于各个保户家中收费，而一点也不怕南台湾毒辣的阳光曝晒，并从不叫一声苦过。因此辛苦是有报答的，蔡温新一步步地从最基层人员往上晋升，中间没有侥幸的跳级、也从不怠忽职守，即便已担任展业处经理六年的时间了，习惯已养成自然，蔡温新仍然没有卸下朴实苦干的作风。以服务建立关系每每事必恭亲的他，特别在管理上要求每位主管级人员在每天下班后，务必集合在一起商讨当天所遇到工作上的困难及解决之道，同时蔡温新也紧紧追踪所交待的事物其完成进度如何，使得高北展的经营成效往往比其他单位更为扎实、完整，而蔡温新这个特色不但赢得单位内全体部属的认同与支持，并且称呼他为「经理爸爸」。面貌黝黑、27年次的蔡温新一直强调，国泰展业处单位的成立，主要目的是要扮演公司与保户的桥梁角色，弥补行销上难免有的瑕疵，对保户做到更周圆的沟通，因此务必严格要求每位展业人员秉持职业良心对保户做最好的服务。譬如：展业人员不再光是去保户家收费而已，还要时时注意保户的需要与困难，在可能范围下提供保户资讯协助，而这正是蔡温新提出「以服务建立关系」的重点。「有奖必争」的荣誉心担任一个单位的经营者角色，蔡温新还非常注重职场文化，面对百分之九十五以上的女性部属，他运用了严谨、保守的态度来代替苛责与威严，对于部属所犯错误，他宁愿事前预防，也不愿事后再予以追究。另外，蔡温新相当鼓励组织发展的一脉相承，凡是各小组所培训的展业人员是绝不轻言调动，因为蔡温新觉得：「各小组的组织发展如此才能有整体性，同时也具备了归属感。」由此赢得过二次国泰全省金马奖冠军（代表国泰全省展业处整年度绩效优秀单位奖励）----高雄市北区展业处，并不会因处南部离总公司较远之故而表现不佳，反倒是在蔡温新的领导下，养成每位部属都极具荣誉心，往往不必催逼，即主动地参与公司所宣布的各项竞赛，可说是到了「有奖必争」的地步，所以可想而知，高北展所获得的奖励，就连担任主任一职的房瑛就表示：「所赢得的奖牌太多了，实在记不清楚！」可见蔡温新这位「经理爸爸」的确是领导有加。以园丁心态培育部属时常将自己比喻为「园丁」，而视部属为「兰花草」的蔡温新认为，每株兰花草都非常名贵，一定要细心照顾、培育，而园丁必须兼顾每株兰花的成长，及这块园地共同成长所应具备的环境，譬如：时常拔除杂草、施肥灌溉、防止害虫……等，因此从八三年四月底成立高北展起，蔡温新将原先仅有的四十人不到的一个课，发展到现今的六个课二百多人的组织，不难看出他的辛苦经营、耐心培育下，已经是一位收获丰硕的园丁了。从一个在外人眼中是以换工作为乐的人，蜕变为拥有二十二年安定工作的蔡温新，如今更是以工作具有前瞻性的重点，鼓励自己及所属二百多位部属朝一个目标迈进，那就是-----将高北展经营成为国泰人寿最好、最稳健的一个单位。（佚名）

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