平安人寿王芝兰：客户就是亲人-成功保险网

　

· 设为首页 · 加为收藏 · 免费注册

所在位置：成功保险网 > 培训基地 > 团队建设 > 职场文化 > 正文

关键字：

平安人寿王芝兰：客户就是亲人

来源：解放日报更新时间：2007-10-17

我喜欢与客户亲人般地相处，实实在在，不搞花架子。　　“交给我，你就放心吧” ，这是我常对客户讲的话。无论是签保单还是服务、理赔，我都主动细致，充满热情。这份热情，源自我对保险销售事业的热忱，更源自我对客户给予信任的感恩。生日或节庆等特殊的日子，我会送上温馨祝福；而一旦客户遇到困难，我更是古道热肠，挺身而出。　　一个雨夜，我接到一个电话。电话里10岁的小女孩泣不成声：“我妈妈肚子疼，您快来看看吧”———女孩的母亲是我的客户，离异独自带着孩子生活。母女俩平日寡亲少友，但与我却非常投缘。放下电话，我冒着大雨赶往她家，联系急救车、送医院、办手续……客户病情严重，需家属签字立即动手术。一时间，孩子紧张得浑身打颤，不知所措。我紧紧搂着孩子，给她力量与安慰，最终孩子在手术单上签下了名字，使手术得以顺利进行。客户住院期间，我常去看望，有时忙得抽不出身，就让我的先生送去补品。同病房的病友们很是羡慕，说：“你的保险代理人真好，亲人也不过如此啊！”。我的一举一动赢得了病友们的称赞，她们不久也成了我的客户。　　“让我的每一个客户享受到应有的权益”，是我从业以来一直奉行的宗旨，而我也可以自豪地说，我做到了。　　我曾接手过一个“孤儿保单”的客户，投保刚满一年，便被诊断出了重疾。面对不幸的客户，我一面安慰她：“理赔的事交给我，你只管放心治疗。”另一方面着手展开了理赔工作。由于住院资料存在一些问题，理赔遇到了困难，眼看着10万元保费就要打水漂，我焦急万分。为确保客户的投保权益，不打扰客户的治疗，整整半个月里，我独自一人一次次奔波在医院与公司之间，查询资料、询问相关规章制度，不厌其烦地沟通，一次又一次地协调。通过细致的工作，再结合客户的具体情况，我向公司交上了详细的情况说明书。后来，我终于将理赔款及时送到了客户的手中。接过理赔款，客户感动不已：“我听别人说‘投保容易，理赔难’，在你这儿却一点都不难，你真心实意，就像我的亲人！” 　　在平安10年，我始终向客户们传递着亲人般的真心，贴心实在的服务不仅为我赢得口碑，也收获着因此带来的成果。期间也有一些保险公司想“挖走”我，可为了那么多选择我、认同我的客户，我没有也不会离开。10年里，获得了多少荣誉我已经记不清了，但有两个奖项我是每每想起，都颇感自豪。一个是保险大奖：2000年世界华人龙奖大会亚太地区铜龙奖；一个是连续8年入围上海寿险精英会———这里面凝聚着我对保险事业的热情与信心，更凝聚着客户对我的信任与依赖。他们有如我的亲人，给我动力，助我前行，支持着我在保险道路上快乐前进。（王芝兰）

网友评论：共条

【点击查看】

【发表评论】

更多关于客户亲人资讯

·平安人寿王芝兰：客户就是亲人 2007-10-17 13:35:18

·中英人寿团险举办首届客户服务节 2007-10-17 11:03:16

·广东中意人寿举办2007VIP客户服务节 2007-10-17 10:49:53

·人保财险组织客户公益自驾游活动 2007-10-17 10:48:50

·平安养老险受托年金过百亿客户1446家 2007-10-17 08:36:41

·人保财险首届客户节圆满结束 2007-10-16 17:28:13

·犹豫期拒绝退保客户要求合同无效被驳回 2007-10-15 17:15:03

·如何建立统一高效的客户关系管理体系 2007-10-15 17:06:19

·人保首届客户节圆满结束 2007-10-15 09:59:51

·车险索赔有规矩：高风险客户易遭退保 2007-10-12 16:23:36

保险案例

　

·北京一游客出游遇难国寿赔付350万	·三车追尾车辆受损新车被撞可索赔贬损费？
·自家车相撞法院认定互为“第三者”	·犹豫期拒绝退保客户要求合同无效被驳回
·杭企拿到最大笔出口信用保险赔款	·千万别对“如实告知”存在侥幸心理
·购买保险前的第一功课：如实告知	·代理人和病历：投保告知中的两大陷阱
·浙江农房险理赔不漏一间房不少一分钱	·新西兰最大社保金诈骗犯获刑8年
·政策性农业保险:碰巧刚投保1天就获得赔	·不够资格的被保险人能获得赔偿吗？