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如何应付“我有朋友在保险公司”

来源：中国保险报更新时间：2008-01-14

在你所在的这座城市，保险业已经发展有10多年了，你的前辈不管他现在仍在保险行业工作还是已经离开了这个领域，但是，他们都曾经在这座城市进行过保险销售工作。这是一个非常现实的问题，特别是对于新进入保险公司的业务伙伴来说。今天，当你展业的时候，一定会碰上这样四种情形：一种是到目前为止还没有正式享受过保险服务的准客户，也许接触过保险销售人员，但被拒绝了；一种是曾经享受过保险服务，但是那个营销员已经中途离职了，现在可能由那家保险公司的收展人员继续提供服务；一种是现在为他服务的还是过去为他签单的那个老营销员；最后一种是这位客户的朋友和你一样，现在就在保险公司做销售工作。面对复杂的市场局面，我们该怎么办呢？让我们看看下面的案例，或许可以给大家一些启发。第一种情况：到目前为止，还没有正式享受过保险服务的准客户。营销员：您好！您刚才说到现在为止还没有人为您专门提供保险方面的专业服务，是这样吗？我知道，您从前拒绝过这样的服务，这很正常。过去保险业发展还不完善，可能服务也不到位，不过，今天已经不一样了。很多人已经感觉生活离不开保险的保障了，我想您也一定在考虑这个问题。客户：是，谁不考虑呀。我以前有个朋友在保险公司，几年前来推销被我拒绝了，从此再没来过，现在联系方式也找不到了。营销员：可以理解。不过，保险早买为好。您的朋友当初应当坚持说服您才对。要是我一定会这样做，因为这不是什么个人面子问题，是真心帮助朋友解决生活大事的问题，您说对不对。既然老天让咱们相遇，说明咱们有缘分。您看这样好不好，我先为您设计一个保险计划，供您做个参考，决定权在您，怎么样？第二种情况：曾经享受过保险服务，但是那个营销员中途离职了。营销员：您说您已经有保险了。恭喜您！为您服务的营销员是不是经常和您联系？客户：不是原来那个营销员了。说起来就伤心啊！那个营销员是我的朋友，当初发誓要为我服务一辈子，没一年就走人了。现在每年只能接到保险公司催我交保险费的电话。营销员：哦，是这样。据我所知，当初买保险的客户中有90%以上保障设计得并不全面，一来当初保险公司产品不全的原因，二来也有营销员保险服务不到位的地方。要是从今天金融资本市场的变化上来看，家庭理财中的保险规划应当进行统筹设计，不知您在这个方面是不是考虑到了。客户：谁考虑？我也不是干这个的。营销员：这是我的证件。如果您相信我的话，我可以帮助您分析一下您的保险单的保障状况，然后我会给您一个建议，接受与否在您。您看好不好？我想选择重要的东西，朋友是一方面，专业服务更重要，再说，我们完全可以成为新的朋友。第三种情况：现在为他服务的还是过去为他签单的那个老营销员。但与自己不是一个公司的。营销员：听您这么一说。我真的非常敬佩为您服务的那位营销员，也特别羡慕你们之间建立的友谊。您说当初你们之间并不认识，后来通过保险成为了朋友。我的客户后来也都成了我的朋友，当然，我的保险客户不仅有我一家保险公司的保单，他们都有很多保险公司的保单。因为各家保险公司的产品有自己的特点，可以满足他们不同的保障需求。我也希望成为您的朋友，为您享受保险服务提供更多的选择。不过，我不会随便推荐我们公司的产品给您，而是想根据您现在的保障状况，看看需要做什么样的必要补充。您看好不好？让我和那位营销员一道为您提供专业服务吧。第四种情况：客户的朋友现在就在保险公司做销售工作。营销员：通过朋友买保险会有很多意想不到的事情发生。比如，买保险需要向保险公司如实告知，你的经济状况、身体状况等很多信息都属于隐私，必须全部让你的朋友知道，人们通常不愿意这样做。如果说请朋友代买其他一般的商品还可以，但是，保险合同的代理让朋友经手，可能不妥；不妥的地方还在于今后漫长的保险服务过程中，因为是朋友，如果对方服务让你不满意甚至直接影响到你的保险利益时，您是碍于朋友的面子忍气吞声还是和朋友撕破脸皮？所以，我建议您为了自己长远的保险利益考虑，找其他专业人士来服务。这是我的证件，我希望能成为您合格的保险服务者，同时通过我的专业服务成为您的新朋友。

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