□谢清顺

    这其实是广大客户最担心的事情。因此，当社会上有些传闻误导，就会让很多人十分敏感，正准备购买保险的人会犹豫起来，一些对保险还没有认识的人更是拿它说事。其实各行有各行的规定，按照规定处理问题是基本原则。只是保险公司处理的问题相对敏感，为什么？一是牵扯的是经济利益；二是这个经济利益往往是在节骨眼儿上产生的；三是产生经济利益问题的时候，很多情况下当事人一方由于发生了灾难心情不好。

    上述因素凑在一起，有的时候比较急噪，甚至不够理智。

    吴女士：听说保险公司投保容易理赔难啊。

    营销员：您是否自己遇到过这样的事情呢？

    吴女士：没有。我没有保险，怎么会遇到这样的事情。是别人都这样说。

    营销员：原来是这样。其实，这里可能有一些误会。保险公司确实在理赔的时候很严格，因为保险公司要掏钱，而掏的钱是所有客户存在保险公司的。我们以前在单位里建立过互助金，您经历过吗？

    吴女士：经历过。

    营销员：一个科室的人每月从工资里拿出10元，存在一个集体账户里，由这个科室的工会小组长负责管理这个账户。因为是大家的钱，工会小组长不能想借谁就借谁，大家共同立个规矩。保险也是这样，保险费是大家存在保险公司的，相当于大家的集体账户，保险公司就好比工会小组长，他要按照大家认同的规矩，也就是保险条款的规定进行理赔操作。当然，在实际操作过程中，会遇到各种各样的情形，有些时候一时难以界定，投保人和保险公司之间公说公有理，婆说婆有理。这也在所难免，并不都是保险公司不讲理，故意刁难客户。您说是不是？

    吴女士：可能是吧。反正我知道保险公司收保费是由你们营销员推销以后收费，营销员为了业绩，都非常卖劲，有的误导客户。到了理赔的时候，保险公司开始死抠条款，是这样吧。

    营销员：你说到点上了。社会上说保险公司“投保容易理赔难”的传言，大多都是因为投保的时候埋下了隐患。这里面有素质不高的保险营销员误导的问题，也有我们本身对法律契约签署认识上的问题。在市场经济环境下生活，面对生活必需的重要采购行为，应当事先对采购对象的基本常识有所了解，否则，只听销售人员的介绍或依从广告来做决定是有一定风险的。

    吴女士：这个我知道。只是保险条款很长，很难懂。

    营销员：其实，保险条款主要解释的就这么几个问题，比如什么人可以投这个保险？这个保险都保什么？保险金额是多少？保险金领取的时间或方法是什么？这个保险保多长时间？这个保险的保费怎么计算？交纳保费的形式是什么？这个保险不保什么？这个保险还有什么特殊功能……在看保险条款的时候，我建议我的客户把这些问题都列出来，然后逐一在保险条款里找出答案，这样就能做到明明白白投保了。

    吴女士：原来是这样。我明白了。